Shipping policy

Please make sure the shipping system is suitable for you before confirming your order shipment.

Delivery Timel (Delivery – Exchange/Return):

2–4 working days (Friday is off).

International Delivery Time:

4–7 working days. ( currently unavailable)

The shipping representative will contact the customer on the delivery day between 10:00 AM – 5:00 PM.

(Delivery timing depends on the route schedule within the delivery window, not a fixed time — meaning your address could be at the beginning or end of the route.)

Please make sure your phone is available. Follow-ups will be done by us and the shipping company via WhatsApp (constant availability is required).

Order inspection is visual only to confirm shipment contents.

(Trying sizes in the presence of the courier depends on his time availability.)

If the order is canceled after being handed over to the shipping company, the customer will bear the shipping fees.

To ensure the best experience, order splitting is not available.

(If the order contains multiple items, partial acceptance is not allowed.)

You may postpone receiving the order once only (maximum 7 days). Otherwise, the order will be automatically canceled and the customer will bear the shipping cost.

Address modification is not allowed once the order is out for delivery. If the customer changes the address upon delivery and any issue occurs, the customer will bear the re-shipping cost.

Shipping representatives are not allowed to collect any cash amount other than what is stated on the shipping invoice and confirmed by us before shipment.

Shipping fees cannot be paid separately to the courier if the order is refused. Payment must be transferred via e-wallet or InstaPay.

We would like to clarify that shipping fees are charged مقابل the service of delivering the product, allowing the customer to inspect, evaluate, and try it personally.

Therefore, shipping costs are due whether the customer keeps the product or requests an exchange/return, as they cover the service provided, not the trial outcome.

 

سياسة الشحن والتوصيل

يرجى التأكد من أن نظام الشحن مناسب لكم قبل إتمام الطلب.

مدة التوصيل

• مدة التوصيل داخل جمهورية مصر العربية (التسليم – الاستبدال – الاسترجاع): من 2 إلى 4 أيام عمل.
• يوم الجمعة إجازة رسمية لشركات الشحن.

مواعيد التواصل والتسليم

• يتواصل مندوب الشحن مع العميل يوم التوصيل خلال الفترة من الساعة 10:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
• يتم تحديد موعد التسليم وفقًا لخط سير المندوب، وليس في وقت محدد مسبقًا، حيث قد يكون عنوان العميل في بداية أو نهاية خط السير.

بيانات التواصل

• يرجى التأكد من أن رقم الهاتف المسجل متاح دائمًا.
• تتم متابعة حالة الطلب من خلال فريق خدمة العملاء وشركة الشحن عبر الهاتف أو تطبيق واتساب، لذلك يُرجى التأكد من إمكانية التواصل بشكل مستمر.

معاينة الطلب

• المعاينة تكون ظاهرية فقط للتأكد من محتويات الشحنة وسلامتها.
• تجربة المقاس أثناء وجود المندوب تخضع لسياسة شركة الشحن ووقت المندوب المتاح.

إلغاء الطلب

• في حالة إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة.

سياسة استلام الطلبات

• حرصًا على تقديم أفضل تجربة للعملاء، لا يمكن تجزئة محتويات الطلب.
• في حالة احتواء الطلب على أكثر من قطعة، لا يمكن استلام جزء من الطلب ورفض الجزء الآخر.
• يجب استلام الطلب بالكامل أو رفضه بالكامل.

تأجيل الاستلام

• متاح تأجيل استلام الطلب مرة واحدة فقط ولمدة لا تتجاوز 7 أيام.
• في حالة تجاوز هذه المدة يتم إلغاء الطلب تلقائيًا ويتحمل العميل رسوم الشحن.

تعديل العنوان

• لا يمكن تعديل عنوان الشحن بعد خروج الطلب للتوصيل.
• في حال قام العميل بتعديل العنوان مباشرة مع شركة الشحن ونتج عن ذلك أي مشكلة في التوصيل، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن الإضافية أو المترتبة على ذلك.

المدفوعات ورسوم الشحن

• غير مسموح لمندوب الشحن بتحصيل أي مبالغ إضافية غير القيمة الموضحة في بوليصة الشحن والتي تم إبلاغ العميل بها مسبقًا.
• في حالة رفض الطلب، لا يمكن سداد رسوم الشحن للمندوب بشكل منفصل، ويتم سدادها عبر المحافظ الإلكترونية أو خدمة InstaPay.

توضيح هام بخصوص رسوم الشحن

نود التوضيح أن رسوم الشحن تُحتسب مقابل خدمة توصيل الطلب إلى العميل وتمكينه من معاينة المنتج وتقييمه وتجربته بنفسه.

لذلك تُعد رسوم الشحن مستحقة بمجرد تقديم خدمة التوصيل، سواء قرر العميل الاحتفاظ بالمنتج أو طلب استبداله أو استرجاعه، حيث إن الرسوم تغطي خدمة الشحن المقدمة وليست مرتبطة بنتيجةالتجربة .

تأكيد الشحن

• لتأكيد عملية الشحن وتجهيز الطلب، يتم سداد مبلغ ١٢٠ جنيه مصري مقدمًا عبر خدمة انستاباى  قبل شحن الطلب.
• يُخصم هذا المبلغ من إجمالي قيمة الطلب، ويتم احتسابه ضمن المبلغ النهائي المستحق.
• لا يتم شحن الطلب إلا بعد استلام مبلغ التأكيد.
• في حالة رفض استلام الطلب أو إلغائه بعد الشحن، لا يتم استرداد مبلغ تأكيد الشحن، حيث يُستخدم لتغطية تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية المرتبطة بالطل